Một ngày nọ, người bạn tôi Whitney Hess đăng trên Tweeter: Tôi thử nghiệm tìm kiếm một mô hình tâm lý. Điều đó có khiến tôi là một người ít kỹ năng về UX?". Tôi biết cô ấy cảm giác thế nào. Tôi có hàng tá sách trên kệ mô tả các quá trình để thực hiện thiết kế, từ những mô hình tâm lý cá nhân tới kiểm tra nội dung tới kiểm tra người dùng, tới từng vấn đề, và tôi không tuân theo cái nào trong số đó. Tôi chỉ sử dụng một chút nào đó, dĩ nhiên là thế, nhưng không thể làm theo một quy trình hoàn toàn. Trong thực tế, nó bất khả khi để làm theo tất cả, thậm chí nếu bạn tự cho phép một quy trình khác biệt với mỗi dự án bạn làm. Một phần nghi ngờ mà Whitney nhìn thấy là kết quả của những kẻ thù giấu mặt được gọi là "Người kiểm soát quy trình - Process Police", hoặc những người đi xunh quanh tán thành quy trình ưa thích của họ và coi nó như một cách thiết kế đúng… như thể là nếu có ai đó không làm theo quy trình thì tức là họ đang thiết kế những thứ bỏ đi. ...